CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

1. Cancelación de la reserva por parte del cliente

El cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo a LoveTenerife por escrito mediante el correo electrónico indicado en la confirmación de la reserva.

Salvo que en la oferta, tarifa o ficha del alojamiento se establezcan condiciones específicas diferentes, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• Cancelación realizada con 14 días naturales o más de antelación respecto a la fecha de entrada: cancelación gratuita y devolución del 100 % de las cantidades abonadas.

• Cancelación realizada entre 13 y 7 días naturales antes de la fecha de entrada: penalización equivalente al 50 % del importe total de la reserva.

• Cancelación realizada con menos de 7 días naturales de antelación: penalización equivalente al 100 % del importe total de la reserva.

Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha de entrada indicada en la confirmación de la reserva y la fecha en la que LoveTenerife reciba la solicitud de cancelación.

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio. Los plazos bancarios o de la pasarela de pago pueden variar según la entidad utilizada.

Las tarifas identificadas expresamente como no reembolsables, así como las promociones o condiciones especiales aceptadas durante el proceso de reserva, se regirán por sus propias condiciones.

2. Ausencia del cliente y salida anticipada

Cuando el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha prevista de entrada y no haya comunicado previamente la cancelación, la reserva se considerará como no presentada y se cobrará el 100 % de su importe.

No se realizarán devoluciones cuando, una vez iniciada la estancia, el cliente decida voluntariamente:

• abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida;

• no utilizar alguna de las noches reservadas;

• no utilizar servicios incluidos en la reserva;

• reducir el número de huéspedes.

Lo anterior no será aplicable cuando la salida anticipada se deba a un incumplimiento imputable a LoveTenerife, a una deficiencia grave del alojamiento que impida razonablemente su utilización o a cualquier otro supuesto en el que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable a los servicios de alojamiento contratados para una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, una vez confirmada la reserva, su cancelación estará sujeta a las condiciones indicadas durante el proceso de contratación y a la política de cancelación recogida en este documento.

4. Modificaciones o imposibilidad de prestar el alojamiento

Si, por causas imprevistas, de fuerza mayor o ajenas al control razonable de LoveTenerife, el alojamiento reservado no pudiera ponerse a disposición del cliente, LoveTenerife lo comunicará a la mayor brevedad posible.

En ese caso, LoveTenerife podrá ofrecer al cliente, sin incremento del precio inicialmente contratado, un alojamiento alternativo de características, ubicación y categoría similares o superiores, sujeto a disponibilidad.

El cliente podrá:

1. aceptar el alojamiento alternativo ofrecido; o

2. rechazarlo y solicitar la devolución de las cantidades abonadas por los servicios que no puedan prestarse.

Si el alojamiento alternativo tuviera un precio inferior, LoveTenerife devolverá al cliente la diferencia correspondiente.

La aceptación del alojamiento alternativo no generará automáticamente derecho a una compensación adicional cuando la sustitución permita prestar el servicio contratado en condiciones equivalentes o superiores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.

5. Modificaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de modificación de fechas, alojamiento, número de huéspedes o servicios estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser aceptadas expresamente por LoveTenerife.

Una modificación podrá implicar cambios en:

• el precio total;

• las condiciones de cancelación;

• la estancia mínima;

• los servicios contratados;

• los impuestos o cargos aplicables.

La solicitud de modificación no se considerará aceptada hasta que el cliente reciba una confirmación escrita de LoveTenerife.

Cuando la modificación solicitada no sea posible y el cliente decida cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación correspondiente a la reserva original.

6. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de consulta, reserva, pago o estancia serán tratados por:

Responsable del tratamiento: REALITY-LOVETENERIFE SL
NIF: B4467106
Domicilio: Av. San Francisco 12, 323, 38650 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@lovetenerife.cz

Los datos serán tratados principalmente para:

• gestionar consultas y solicitudes;

• tramitar y administrar la reserva;

• gestionar pagos, depósitos, cancelaciones y reembolsos;

• prestar los servicios de alojamiento contratados;

• comunicarse con el cliente antes, durante y después de la estancia;

• cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables;

• gestionar reclamaciones o posibles responsabilidades;

• enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita.

La base jurídica principal del tratamiento será la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente. Determinados tratamientos podrán basarse también en el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la empresa o el consentimiento del interesado.

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario, a proveedores tecnológicos, plataformas de reservas, pasarelas de pago, entidades bancarias, propietarios o gestores del alojamiento, proveedores de servicios y Administraciones públicas competentes.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a info@lovetenerife.cz.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales está disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

7. Aceptación de las condiciones

Antes de confirmar la reserva, el cliente deberá revisar y aceptar estas Condiciones Generales, la descripción del alojamiento, el precio total, la política de cancelación y las demás condiciones específicas mostradas durante el proceso de contratación.

En caso de contradicción, las condiciones particulares mostradas y aceptadas para una tarifa o reserva concreta prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto de aquellos aspectos regulados específicamente.